Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción: el producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso, y deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra; los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile), en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas de funcionamiento, daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Envíe un correo a [email protected] con su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto (fotos o video). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin costo adicional para usted.
Cómo devolver los productos:
Conforme a la Ley N.º 19.496, los gastos de envío por devolución por insatisfacción o arrepentimiento corren por cuenta del cliente; en caso de productos defectuosos o dañados durante el envío, el costo corre por cuenta de Movilcell.
Tras enviar el correo, recibirá un código de autorización y una guía para el envío. El producto debe enviarse en su empaque original, con etiquetas, accesorios y elementos adicionales incluidos.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente; le sugerimos reutilizar el embalaje original si está en buen estado.
La devolución debe hacerse a: San Antonio 705, local 13, Santiago, Chile.
Contáctenos: si tiene dudas sobre esta política, escríbanos a [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono.
